抗疫志愿者廖环：高校老师用外语搭起抗疫沟通桥梁

“您好，我们是由社区医生、社区民警、社区工作人员组成的‘三人小组’，先给您测量体温，接着扫这个二维码……”

在抗疫的关键时刻，“三人小组”发挥了重要作用，筑牢防疫第一线。而对于外籍人士，还有一群身穿绿色小马甲的志

愿者跟“三人小组”一起冲锋在前，运用他们的外语优势搭起沟通的桥梁，廖环就是其中之一。

一边线上授课，一边做志愿者

廖环是五邑大学外国语学院的英语教师，从教已有12年。最近，高校陆续开始线上教学，廖环一边忙碌于线上授课，一边还在积极投身志愿者工作。

因为有外语优势，廖环通过网络看到志愿者的招聘信息，马上就报名参加了。“我多年来都参与志愿服务，加上自己是老

师，性格上也比较喜欢与人沟通，也想运用外语为抗击疫情出一份力。”

得知老师投身抗疫志愿者，学生们也对他的服务经历十分感兴趣。“他们有的很好奇，有的想了解如何去参与抗疫工作，还有的想跟我一起投身这项服务工作。在课上，我还会跟他们分享在这个过程中感受到的不同文化差异。”

多年前廖环曾在美国学习，有过面向外国人开展志愿服务的经历。那是一个帮助残疾人的项目，他主要负责和残疾人沟通，帮助他们联系体育艺术等课程，同时还包括保障他们的安全、进行心理辅导达到疏导情绪的作用。“之前没有接触过残疾人群体，去之前有点担心他们情绪上会有比较大的波动，不同国家之前存在的文化差异也让我产生担忧。我们接受了国际营地辅导员相关的培训，也学习到一些沟通技巧。通过这次经历，我对志愿者服务有了更多认识，自己的语言能力和应急能力也得到了提高。”

感受善意，收获感动

报名成功后，经过天河区文明办的相关培训，廖环正式“上岗”了。他的主要工作是跟随“三人小组”上门，为猎德社区的外籍人员提供语言服务，包括翻译外籍人员的14天行程。同时，协助医生上门给外籍人员检测体温并进行登记，协助医生为外籍人员解除医学观察，协助社区管理员讲解居家隔离防范的措施、隔离注意事项、中国的法律政策等，协助隔离人员完成信息上报等操作。“基本上大家都能理解我们的工作，也都很配合。”

在上门的过程中，廖环也感受到外籍人士的善意。他记得，其中一位西班牙女士态度非常友好，在她关上门的一刻由衷地说“谢谢你们”。还有一对法国夫妻，在大家上门之前就戴好口罩。“不同国家之间存在文化差异，有些外国人认为生病了才需要戴口罩，但大家还是能互相尊重，配合我们的工作。”

给廖环留下深刻印象的，还有一起上门的医生。“出于安全考虑，我们上门都穿上了防护服，医生最近距离接触隔离人员，防护服更加不透气。每次脱下防护服，他们全身都湿透了，而且每天都要如此重复工作，他们真的很伟大。”

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廖环坦言，虽然跟隔离人员接触有一定风险，一开始家人也有担忧，但自己决定参与其中。“在刚开始的培训里，天河区人民医院的医生护士给我们做了防护措施相关培训，也了解到经过14天隔离之后接触风险已经大大降低了。自己在做有意义的事情，可能微不足道，但非常难忘。”

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受访者供图