沙东街社工站荣获广州市社工周最佳“红棉守护”热线称号！
| 【记者 蒋毅槿】【编辑 楚韵】通讯员 冯海媚 | 2020-05-12 22:58:43
沙东街社工服务站在沙东街道办事处的指导下，积极开展社区疫情防控多项工作。自1月31日，沙东街社工站团队开通红棉守护热线，截至4月30日，沙东社工红棉守护热线共跟踪服务了困难人群2599人次，其中独居孤寡长者550人次、低保低收家庭82人次，残障人士712人次，失业家庭及青年56人次，还电访关怀了困境高龄长者、空巢长者、患病家庭、困难退役军人等，为居民提供防疫知识咨询、心理疏导、教育咨询、医疗咨询、就业咨询等。社工通过红棉热线服务及时向街道、居委报送的防疫抗疫重要舆情记录表超过35份，并共同为居民解决问题。
此外，社工协助居委为居家隔离人员建档并电访居家隔离人员，并对普通居民进行个人健康申报排查，逐户摸查，宣传防疫知识，整理居民线上填写的健康申报数据，社工共约电访摸查1200名居民。
为更精准掌握困难群体需求，沙东社工站建档跟踪困境群体动态需求。截至4月20日，站点依托红棉热线，共为117户困难居民家庭派发了抗疫防护包，包括口罩、洗手液、除菌湿巾、口罩、日常生活用品等；为困难长者买菜、买生活用品、提供取药咨询服务；缓解单亲家庭青少年亲子的紧张关系；发动社区资源，联合四航局党支部为上网课困难的儿童提供了爱心电脑，协助儿童提供课业支持；协助失业人员提供就业支持，提供就业资讯及协助探寻就业目标；紧急介入女子轻生自杀的危机、紧急介入孤寡长者跌倒危机，切实解决困境群体问题。
真实案例
缓解单亲家庭青少年困扰
社工通过红棉热线电访了解到单亲青少年小A（化名）与母亲关系紧张。据了解，在读高三的小A每天在家进行复习功课，从事家政工作的母亲因雇主住所管理严格，不能自由出入，担心雇主随时更换家政人员，心情焦虑苦闷，不经意间，母子俩起了语言冲突。
张社工耐心倾听小A母亲的诉说，给予同理和疏导并引导其关心正在备考的儿子，另外社工帮助其咨询了办理补助相关条件和材料准备。几次电访跟进下来，其母亲情绪得以缓解，亲子关系有所改善，其母亲表示“幸好这段时间你总是打电话来关心我”。
紧急介入轻生女子危机
社工站通过红棉热线接到消息后，为1名流浪患病女子提供危机介入心理疏导服务。据了解，该女子欲路边轻生，在社工介入下慢慢放下防备，最终扭转局面，随后在街道工作组的协助下，该女子被送往救助站。
紧急介入孤寡长者跌倒危机
沙东一名孤寡长者跌倒在家，大门紧锁，并且不太信任陌生人，与远亲关系疏离。社工通过红棉热线接到居民报料和居委消息后，迅速组建工作组，进行联合紧急介入，一波三折后终于打开长者家中大门。社工通过情绪疏导，逐渐解开长者心结，并将其送至医院治疗，此后持续跟进长者情况，最终在社工协助下，长者入住养老院，得到更好的照顾。
据了解，1月26日，广州市社会工作协会发出倡议后，截至4月29日下午5点，全市社会工作服务机构已利用181个社工服务站、45个专项服务点及10个机构办公点共计开设了236条“广州社工红棉守护热线”，主要为市民提供疫灾防控咨询、心理减压、困难救助等线上援助服务。
广州市总线号码：020 - 81777652
沙东街守护热线号码：18922478117
接线员：麦社工、李社工
开放时间：每天早上9:00 - 晚上18:00