爬二层楼梯成老人难题，龙洞社工上门解决

两层楼梯对于普通人来说，轻轻松松便能走过，但对于部分居民来说，竟然成了一道难题。廖阿姨是龙洞街道的一位困境长者，多年前因中风导致半身瘫痪，日常生活均需女儿照顾。对居住在二楼的廖阿姨来说，下楼梯便成了一道难以跨越的“难题”。近期，由于廖阿姨社保卡需要其本人到现场方可办理，再次面临下楼困境，廖阿姨的女儿无奈之下只好求助龙洞街相关服务资源，她拨通了龙洞街社工服务站24小时开通的“红棉热线”，社工站收到求助后马上部署计划，安排分工，随即展开协助外出行动。

服务当日，社工站余志逸、黄丈芳、黄缘娇三名社工来到廖阿姨家中，对其家庭居住环境及其身体状况进行了解。精确了解到其需求后，两名黄社工和其家属一人负责搀扶廖阿姨两边，在保证其安全的情况下合力将廖阿姨放到余社工背上。然后，三人小心地将廖阿姨顺利背下楼。考虑到只有其女儿一人陪伴廖阿姨，去办理社保卡期间可能还会有其他需求及帮助，社工继续陪同前往办理其社保卡相关业务。

社工安全背送老人下楼。

陪伴老人外出。

社工为老人擦嘴。

在路上，社工发挥专业优势，利用积极倾听和引导等方法，与廖阿姨家属进行进一步沟通，以此加深对其相关情况及其他需求的了解，以便更好为其提供后续社工专业服务。经过一个多小时后成功办理了相关业务，社工又陪伴廖姨回到家里楼下。有了之前背廖阿姨下楼的经验，面对同样窄小、昏暗的两层楼梯，社工们顺利将廖阿姨安全背回家里，其家属表示非常感谢社工一直以来的专业帮助和关注。

考虑到廖阿姨的后续照顾问题，社工还联动社区相关资源，主动和颐康中心联系，促进其和家属沟通，为长者廖姨制定更好、更适合、更安全的上门服务计划，协助长者更好地恢复身体机能和减缓家属的照顾压力。

负责背长者下楼的余社工说，两层楼梯的距离并不远，但当长者沉重的身躯压在后背，路程变得遥远而沉重，每踏出一步都能感受到困境群体的不易和辛酸。

面对困境群体所面临的困局，龙洞街社工服务站表示，将继续聚焦困境群体的生活困难帮扶与情感支持，为其提供专业的社工专业服务，全方位地关爱每一户困境家庭，陪伴同行，以此营造龙洞更优质的社区生活环境。