张雷：独身在异乡打拼的“城市跑男”| 寻找最美文明骑手

风里来，雨里去

街头巷尾总能看见他们的身影

他们是市民身边的“守望者”

亦是城市运转的“摆渡人”

2021年12月，由广州市文明办指导的“寻找最美文明骑手”宣传活动启动后，通过广州日报新花城、信息时报微社区e家通向全市征集“最美文明骑手”候选人，并集中展现一批遵守交通规则，特别是具有见义勇为、拾金不昧、乐于助人、孝老爱亲、疫情防控、业务能力等方面高素质的广州文明骑手故事。

为了让家人过上更好的生活，
只身到异乡打拼

今年34岁的张雷，是两个孩子的父亲。2020年，张雷只身一人从河南老家来到广州闯荡。“说起来，我跟骑手这个职业也有点缘分。以前在老家做个体户就是卖电动车的，但是营收不好。现在我的两个小孩要读书，家里老人年纪也渐长，我得努力挣钱，让家里人过上更好的生活。刚好有亲戚在广州从事送餐工作，在他的鼓励下，就决定到广州来打拼。”张雷说。

无论刮风下雨、酷暑严寒，张雷都会骑着送餐车走街串巷，及时将外卖送到顾客手中。每到一个目的地，他都会认真核对收件人身份信息、礼貌告知顾客外卖已送到，然后再赶赴下一个送餐点，这样的动作他每天要重复无数次。

独身在外打拼，张雷对这份工作非常上心，他经常跟老骑手们“取经”，在跑单的时候用心留意小区、写字楼的位置，思考如何安排订单的派送路线等。在同事们的帮助下，他逐渐适应了骑手这个角色，也因跑单慢慢地熟悉了广州这座城市。“当时就觉得收入还可以，也比较稳定，就继续干了下去，没想到做着做着就喜欢上了这份职业，一直到现在。”

安全才是最近的路

近年来，伴随着外卖行业的快速发展，外卖小哥走街串巷的快速服务，让大家体验到了生活的便捷，但是同时也带来一些安全隐患。作为一名送餐骑手， 张雷时常看到一些因为不遵守交通规则导致的意外发生，他告诉记者，交通安全一直都是新骑手入职的第一课，遵守交规、文明出行不仅是对自身负责，更是对家庭负责、对社会负责。“快或许能带来一时的便利，但是存在太多安全隐患，安全才是最近的路。除了参加公司定期组织开展的交通安全培训，我也会通过网络了解相关的案例，不断提高自己的交通安全意识。”张雷说。

工作2年多的张雷也逐渐在跑单的过程中总结出了送餐安全又高效的经验，“接单之前仔细检查车辆，尤其是车辆的制动功能；接单之后提前规划好路线，该慢的时候一定要慢一点，精神必须专注集中，时刻保持沉着冷静的心态，任何时候都要首先保证安全。”

换位思考，用微笑换微笑

特殊时期，大部分外卖都是“无接触配送”，加上各个社区和楼宇的出入管制，取餐送餐要比平时麻烦许多，但小到送餐设备、大到与顾客的交流沟通，张雷总是努力在每个细节上都做到最好。

习惯换位思考的他，喜欢为顾客带去高质量的服务体验，用微笑换来微笑，也能理解配送高峰时期顾客的焦急与等待。“现在越来越多的人理解外卖骑手了，偶尔遇到顾客不满意，心里多少还是会有点难受，但自己调解下就好了。换位思考一下，如果我是消费者，在中午吃饭和休息的时间很有限的情况下，我当然也希望我的餐能够尽快送达。所以我们能做的就是，有什么问题及时以真诚的态度，耐心地与客户沟通。”张雷说。

张雷每天都要接几十个配送单，但是每一次送单，他都会坚持和客户说一句，祝您用餐愉快，每一次收获客户的一句“辛苦了”，都让他感到温暖。在一座陌生的城市里打拼总是会面临各种各样的困难，但是他始终以饱满的热情和积极的态度投入到工作中去，他坚信，只要努力工作，一个一个的小目标都会实现。