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车陂街24小时疫情防控热线专班再“上线”,搭桥梁协助解决群众难题

| 【记者 刘展萍】【编辑 陈钰】 | 2022-11-18 12:19:27


“您好,请问您有什么诉求?”在车陂街道办事处三楼会议室,电话铃声、接电话声、键盘打字声此起彼伏,笔记本就摆在旁边,上面记录着车陂街辖内封控区、管控区内居民的急难愁盼问题,并转达相应专班尽快解决。他们是24小时疫情防控热线专班,是连接工作人员与居民之间的桥梁,推动发现问题与解决问题无缝衔接。



11月8日,车陂街天坤社区部分区域实行临时管控。为加强社区疫情防控工作,有效遏制新冠肺炎疫情在社区扩散和蔓延,车陂街即时响应,按照“点面结合、责任到人”的工作原则,设置4个工作专班、4个工作组,24小时疫情防控热线专班就是4个专班的其中之一。




24小时热线专班再次组建





今年4月,广氮花园北环街小区出现疫情,在车陂街道党工委的领导下,各科室线口、社区人员形成合力,全力保障封控区、管控区内的居民的健康服务和生活需求。为应对近期疫情,24小时疫情防控热线专班再次组建,由车陂街监察室主任王刚带队3名纪检监察专职人员,和其他5名社区人员再次肩负起24小时热线的任务,细心记录居民群众的需求,为他们带去贴心服务。




应对群众诉求,24小时疫情防控热线专班没有“下线”的时间,其中4名工作人员直接把床搬到了办公桌旁,把“家”安在了办公室。随着街道辖内几个社区陆续出现疫情,24小时疫情防控热线专班第一时间和社区联系,马上组建或加入居民群,接手解疑答惑、政策解释、收集需求等服务,并将居民诉求转达相应专班,协调各方力量保障居民需求。同时,考虑到居民在封控期间情绪可能不稳定,他们还及时安抚居民情绪,多跟他们聊家常,以接地气的方式对居民进行适当的心理疏导。







“钟钟,你看我这个问题怎么解决……”在各个微信群中,居民遇到难题,第一时间就能想到“钟钟”,而他们口中的“钟钟”,就是监察站工作人员钟柳燕。每次她打开工作微信,各个居民群都跳出信息,未读消息基本上都有几百条甚至上千条。“忙的时候,凌晨2、3点下班也是常见的事,有时候下班看到居民提问,我也要回复完才安心睡觉。因为信息多,我也在群里跟居民说了,如果有紧急情况没有回复,就一定要打热线电话。大部分居民都很理解我们的难处,也都支持配合我们的工作。”






解决居民急切就医需求




据了解,目前车陂街24小时疫情防控热线主要以智源社区为主,至今已开通3部电话并组建20个居民微信群,1个医疗保障群,1个生活保障群,共接听热线电话2488个,回应及解答居民疑问2488个,就医和买药共61个,其它问题2427个。微信29112条。帮助解决的问题包括为发烧的街坊联系医生电话问诊并指导吃药;为产妇预约产检、联系医生,并安排到封控期定点医院天河区人民医院检查;为孕妇预约B超等等。



运送居民生活用品



运送居民生活用品



帮居民购药


王刚介绍,专班还接到了智源社区封控区内3个化疗群众的需求,“一开始,居民因为担心影响病情比较急切,我们马上通过区医政科联系了这几位病人的定点医院,并找到他们的主治医师,拉了一个微信群,同时邀请相关的专家进群,在线指导治疗方案。经过多次沟通,不仅帮助解决了群众用药的问题,还安排到南方医科大学第三附属医院作为他们化疗治疗的医院,只要他们需要,我们能马上闭环接送他们到医院。”


此外,24小时疫情防控热线专班还协调解决了其他就医、买药等需求,在居民微信群发送重要温馨提示,回答垃圾清理、物资派送、采样和抗原检测以及信息填报等问题,热情为居民解答,得到群众的满意。







来源:车陂街24小时疫情防控热线专班

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